Musa, queremos garantir que nossas clientes tenham uma experiência de compra satisfatória e estejam satisfeitas com suas escolhas. Por isso, estabelecemos uma política de troca e devolução transparente e justa.
1- Trocas:
O prazo é de 7 dias corridos a partir da data de entrega da encomenda e é baseado no código de rastreio. Após esse período, não aceitaremos solicitações de troca ou devolução. Conforme estabelecido no artigo 49 do Código do Consumidor, o prazo para desistência ou arrependimento da compra é de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de entrega no local especificado.
2- Condições para Troca e Devolução:
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou lavagem, com etiquetas e embalagens originais. Qualquer indício de desgaste ou uso invalidará a troca ou devolução.
3- Troca por Defeito ou Problemas na Peça:
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você pode solicitar a troca por um item igual ou similar em perfeitas condições.
Se identificar algum problema após o uso e lavagem do produto, entre em contato conosco para avaliarmos o caso.
4- Opção de Troca por Outro Produto:
Se preferir trocar por outro produto de valor igual ou superior, a diferença de preço deverá ser paga. Caso o novo produto seja de valor inferior, emitiremos um vale-compra com a diferença para ser utilizado em compras futuras.
5- Reembolso em Caso de Devolução:
O prazo para reembolso é de até 20 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
6- Como Solicitar Troca ou Devolução:
Para solicitar uma troca, envie um e-mail para [email protected] com os seguintes dados:
* Assunto do e-mail: Troca/devolução
* Nome completo
* Número do pedido
* Telefone para contato
* Peça que deseja trocar ou devolver
* Se possível, indique o motivo da troca/devolução para nos ajudar a melhorar nossos produtos e serviços.
7- Custos de Frete:
Em caso de troca por defeito ou problemas na peça, a USE PR arcará com os custos de envio da nova peça. Nos demais casos, os custos de frete para troca ou devolução serão de responsabilidade do cliente.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e tornar sua experiência conosco a melhor possível.